Качественное обслуживание клиентов

Категории курса

Профессиональные

• Продажи, переговоры
• Управление, менеджмент

Науки и подготовительные курсы

• Другое

Возраст аудитории

• взрослые

Стоимость

от 1300 грн.

-10%

скидка при заказе с сайта

организатор
Компания:	System Management - Центр по организации и развитию бизнеса
Город:	Донецк
Адрес:	пр. Дзержинского, 69Б, г. Донецк
Телефон:	8 (06236) 2-11-42, 8 (050) 473-27-85
Контактное лицо:	Проскурня Кирилл Сергеевич
Сайт:	system-management.com.ua

Место проведения: Украина, г.Донецк;
Целевая аудитория: продавцы-консультанты, обслуживающий персонал.

Программа

1. Структура обслуживания
- Понятие сервиса
- Ожидания клиента
- Состояние клиента
- Уровни удовлетворения потребностей

2. Внутреннее и внешнее обслуживание
- Влияние уровней обслуживания
- Организация внутреннего обслуживания
- Организация внешнего обслуживания

3. Работа в офисе или торговом зале
- Внешний вид, стиль разговора, жестикуляция
- Специфика встречи клиента
- Выбор товара или услуги
- Работа с сомневающимся клиентом

4. Послепродажное обслуживание
- Шаги обслуживания после совершения продажи
- Развитие доверия
- Мотивация на продолжение сотрудничества

5. Телефонное обслуживание

6. Техника работы с жалобами

Добавить комментарий

При заполнении формы была допущена ошибка
Неверно заполненные поля отмечены красным.
Пожалуйста, проверьте форму еще раз.

Имя*:

Комментарий*:

не более 1000 символов (введено: 0)

присылать мне новые комментарии по этой теме

Эл. почта*:

Проверочный код*:

5 английских букв:

 или Отменить

Все Курсы в Донецке, а также вузы в Донецке , колледжи и техникумы в Донецке , тренинги в Донецке, работа в Донецке